الاسترداد والإلغاء

متى تصبح السياسة فعّالة؟

الدفع الإلكتروني على JUXIRIS غير مفعّل حاليًا وهو بانتظار موافقة مزود دفع معتمد. تسري أحكام الدفع والاسترداد التالية فور تفعيل الشراء الإلكتروني، وتبقى حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة.

فشل إنشاء الصورة

• لا يُخصم الرصيد إذا فشل طلب التصميم قبل تسجيل نتيجة ناجحة.
• إذا بدأ الخصم ثم فشل الطلب تقنيًا، يعاد الرصيد تلقائيًا إلى الحساب كلما أكد الخادم فشل العملية.
• إذا لم يظهر الرصيد بعد التحديث، يرسل المستخدم بريد حساب Google ووقت الطلب إلى الدعم من دون إرسال كلمة مرور أو رمز تحقق.

إلغاء شراء الرصيد غير المستخدم

يمكن طلب إلغاء واسترداد باقة رصيد لم يُستخدم منها أي جزء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك مسموحًا تقنيًا وقانونيًا وبعد التحقق من العملية.

إذا استُخدم أي جزء من الباقة في إنشاء تصميم ناجح، تصبح الباقة خدمة رقمية بدأ تنفيذها ولا تكون قابلة للاسترداد عادةً، إلا في حالة خطأ تقني مثبت أو حق إلزامي يقرره القانون.

العمليات المكررة أو غير المصرح بها

نراجع أي خصم مكرر أو عملية يبلّغ صاحب وسيلة الدفع بأنها غير مصرح بها. قد نطلب رقم العملية وتاريخها وقيمتها وآخر أربعة أرقام فقط عند الحاجة. لا نطلب أبدًا رقم البطاقة الكامل أو CVV أو PIN أو OTP.

بعد التحقق، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو يُصحح الرصيد وفق نتيجة البنك أو مزود الدفع.

الأرصدة والتصاميم

• الأرصدة غير قابلة للتحويل بين الحسابات ولا يمكن استبدالها نقدًا خارج عملية استرداد مؤهلة.
• الرصيد المستهلك في تصميم تم إنشاؤه وتسليمه بنجاح لا يُسترد لمجرد تغير رأي المستخدم في الاتجاه الفني.
• يمكن للمستخدم إرسال ملاحظته عن النتيجة، وسنراجع الحالات التي يظهر فيها عيب تقني جوهري أو اختلاف واضح عن البيانات المؤكدة.

طريقة تقديم الطلب والمدة

أرسل طلب الاسترداد خلال المدة المحددة عبر واتساب، واذكر بريد الحساب، رقم الطلب أو العملية، تاريخ الدفع، الباقة، والسبب. لا ترسل معلومات بطاقتك الحساسة.

نؤكد استلام الطلب ونسعى لمراجعته خلال 5 أيام عمل. بعد الموافقة، تعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزود الدفع وقد تستغرق عدة أيام عمل إضافية.

الاستثناءات وحقوق المستهلك

يمكن رفض الطلبات الاحتيالية أو التي تتضمن إساءة استخدام للرصيد أو استردادًا سابقًا للعملية نفسها. لا تحد هذه السياسة الحقوق الإلزامية الممنوحة للمستهلك بموجب القانون اللبناني أو قواعد البنك ومزود الدفع.